Häufig gestellte Fragen

Es ist nicht immer möglich, Ihre Bestellung zu stornieren/ändern, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits versandt/geliefert wurde. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@blackbutterflyclothing.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung für Sie zu ändern/stornieren.

Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht stornieren können, müssen Sie sie für eine Rückerstattung lediglich zurücksenden.

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, falls dies bei Ihnen der Fall gewesen sein sollte.

Wenn Sie uns diesbezüglich unter info@blackbutterflyclothing.com kontaktieren, können wir das Problem für Sie untersuchen und lösen.

Sollte Ihr Artikel aus irgendeinem Grund nicht dem beschriebenen Standard entsprechen, können Sie ihn selbstverständlich gegen volle Erstattung des Kaufpreises oder Umtausch zurückgeben.

Alle Lieferzeitschätzungen finden Sie direkt an der Kasse, basierend auf den verfügbaren Versandarten. Bitte schauen Sie in unseren Abschnitt „Lieferung“ , um detaillierte Informationen basierend auf Ihrer Lieferregion zu erhalten.

Alle Versandkosten findest du direkt beim Checkout. Diese richten sich nach den verschiedenen Versandoptionen, dem Produkt in deinem Warenkorb und deiner Lieferadresse.

Ja, wir bieten für die meisten Bestellungen aus Großbritannien, der EU und den USA einen Express-Lieferservice an. Wenn dieser verfügbar ist, wird er an der Kasse angezeigt. Wenn Sie diesen Service wünschen, wählen Sie bitte an der Kasse die Option „Express“ und/oder „Priority“.

Unsere schnelleren Versandschätzungen werden Ihnen beim Bezahlvorgang mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Express-Service und nicht um einen Service für die Lieferung am nächsten Tag handelt. Ihnen wird eine Schätzung angezeigt, wann Sie Ihre Bestellung voraussichtlich erhalten.

Wir sind ein reiner Online-Shop. Alle Artikel werden aus unseren Lagern versandt, eine persönliche Abholung ist daher nicht möglich.

Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern.

Wir empfehlen Käufern, zu warten, bis der letzte Tag, der in ihrer Schätzung beim Bezahlvorgang angegeben wurde, verstrichen ist, bevor sie Kontakt mit uns aufnehmen. Sollte es länger her sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, den Verbleib des Pakets zu ermitteln.

Falls das Paket verloren geht, können wir Ihnen – sofern vorrätig – Ersatz zusenden oder Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten, je nachdem, was für Sie am besten ist!

Wir verfügen über ein sehr effizientes Logistiksystem, sodass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Dies kann von Zeit zu Zeit bedeuten, dass Ihre Artikel separat versendet werden und Sie sie in separaten Paketen erhalten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken haben oder weitere Informationen zu Ihrer Lieferung wünschen.

Für die meisten Bestellungen nutzen wir Amazon Fulfillment Services zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Artikel. Amazon nutzt eine Vielzahl von Spediteuren, von denen je nach Ihrem Standort einer für die Zustellung Ihrer Bestellung eingesetzt wird. Die Informationen zu den Kurierdiensten finden Sie in der Amazon-Spediteurliste . Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie wissen möchten, welcher Kurierdienst für den Versand Ihres Artikels eingesetzt wurde.

Wir verstehen, dass es Fälle geben wird, in denen Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Wir verstehen, wenn er nicht passt, nicht zu Ihnen passt oder einfach nicht den Farbton hat, den Sie erwartet haben. Unser 30-tägiges Rückgaberecht garantiert, dass Sie den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten können, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Seite „Rücksendungen“ , wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht und Sie können einen Artikel gegen einen anderen Stil/eine andere Größe umtauschen, sofern dieser auf Lager ist und der gleiche Preis bei Erhalt Ihrer Rücksendung gilt. Bitte hinterlassen Sie in Ihrem Rücksendepaket eine Notiz, in der Sie den gewünschten Umtausch angeben. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen .

Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen versehentlich einen oder mehrere falsche Artikel zugeschickt haben. Kontaktieren Sie uns einfach, um uns den Fehler mitzuteilen, und wir können das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Selbstverständlich entstehen Ihnen für die Rücksendung des falschen Artikels keine Kosten.

Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir tun unser Bestes, um die Waren vor dem Versand zu prüfen, und bemühen uns, die Artikel in einwandfreiem Zustand zu versenden. In seltenen Fällen kann es jedoch zu Herstellungs- oder anderen Mängeln kommen, die uns nicht bekannt waren.

Bitte senden Sie die Artikel gemäß den Anweisungen auf der Seite „Rücksendungen “ zurück. Wir senden Ihnen einen Ersatz, sobald wir den Artikel zurückerhalten und den Fehler überprüft haben, oder eine vollständige Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Es tut uns leid, dass der Artikel auf dem Weg zu uns verloren gegangen ist. Wenn Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen, können wir uns darum kümmern, den Artikel für Sie zu finden.

Wir empfehlen allen Kunden, den Versandbeleg aufzubewahren, bis der Artikel bei uns eingetroffen ist und Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde. So stellen wir sicher, dass wir den verlorenen Artikel damit zurückfordern und Ihnen trotz Nichterhalt des Artikels eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten können.

Wenn Sie für einen zurückgesendeten Artikel keine Rückerstattung erhalten haben, kann es sein, dass er verspätet angekommen oder während des Transports verloren gegangen ist. Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung des zurückgesendeten Artikels oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und/oder einem Versandnachweis, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsquelle. Wir erstatten alle Zahlungen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt.

Rückerstattungen per Kredit-/Debitkarte
Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung von Kredit-/Debitkartenzahlungen auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.

PayPal-Rückerstattungen
PayPal-Rückerstattungen erfolgen normalerweise sofort und sollten auf der ursprünglichen Transaktionsseite sichtbar sein. Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben und innerhalb von 2 Werktagen keine Rückerstattungsbestätigung Ihrer PayPal-Zahlung sehen können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies für Sie untersuchen.

Normalerweise finden Sie die Pflegehinweise auf dem Pflegeetikett der von Ihnen gekauften Artikel. Wenn jedoch kein Pflegeetikett auf dem Artikel vorhanden ist oder Sie diese einfach im Voraus wissen möchten, finden Sie im Abschnitt „Pflege“ auf der Produktseite alle Einzelheiten zur Pflege Ihres Produkts.

Alle Artikel, die Sie in Ihren Warenkorb legen können, sind auf Lager und zum Kauf verfügbar. Wenn ein bestimmter Artikel, den Sie kaufen möchten, nicht vorrätig ist, können Sie uns kontaktieren, um Informationen zur Wiederbeschaffung zu erhalten.

Wir aktualisieren unsere Produktlinien regelmäßig und füllen bestehende beliebte Modelle so schnell wie möglich wieder auf. Sie können sich in unsere E-Mail-Liste eintragen und wir halten Sie auf dem Laufenden.

Informationen zur Größe finden Sie auf den einzelnen Produktseiten. Unter „Größentabelle“ finden Sie einen Abschnitt mit den Maßen des Artikels.

Bitte beachten: Die in unserer Größentabelle angegebenen Maße beziehen sich auf das Kleidungsstück selbst und sind keine Körpermaße. Achten Sie bei der Auswahl einer Größe darauf, dass die Maße etwas größer als Ihr Körper sind, damit der Artikel bequem sitzt.

Dies hängt von Ihrer bevorzugten Passform ab; ob Sie eine engere oder eine lockerere Passform bevorzugen. Wir empfehlen Ihnen normalerweise, die größere Größe zu kaufen, da diese unserer Erfahrung nach normalerweise besser passt. Sie können auch gerne zwei Größen kaufen und diejenige zurückgeben, die nicht passt! Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, können Sie uns jederzeit um Hilfe bitten.