Preguntas frecuentes

Puede que no siempre sea posible cancelar o modificar tu pedido, especialmente si tu pedido ha alcanzado la etapa de envío/entrega. Si necesitas cancelar o realizar algún cambio en tu pedido, envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@blackbutterflyclothing.com y haremos todo lo posible para modificar/cancelar tu pedido. En caso de que no podamos cancelar tu pedido por cualquier motivo, simplemente tendrás que devolverlo para obtener un reembolso.

En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas si este ha sido su caso.

Si se comunica con nosotros en info@blackbutterflyclothing.com con respecto a esto, podremos investigarlo y resolverlo por usted.

Por supuesto, si por algún motivo su artículo no cumple con el estándar descrito, puede devolverlo para obtener un reembolso completo o un cambio.

Todas las estimaciones de entrega se pueden encontrar directamente al finalizar la compra según los métodos de envío disponibles. Eche un vistazo a nuestra sección Entrega para obtener información detallada según su región de entrega.

Todos los costos de envío se pueden encontrar directamente al finalizar la compra. Estos se basan en las diferentes opciones de envío, el producto en su carrito y su dirección de entrega.

Sí, ofrecemos un servicio de entrega acelerado para la mayoría de los pedidos del Reino Unido, la UE y los EE. UU.; si está disponible, se mostrará al finalizar la compra. Seleccione la opción Acelerado y/o Prioritario al finalizar la compra si desea este servicio.

Se le proporcionarán nuestras estimaciones de envío más rápidas al finalizar la compra. Tenga en cuenta que este es un servicio exprés y no un servicio del día siguiente. Se le mostrará una estimación de cuándo es probable que reciba su pedido.

Somos una tienda en línea únicamente. Todos los artículos se envían desde nuestros almacenes y, por lo tanto, no es posible la recogida en persona.

Siempre nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo antes posible.

Aconsejamos a los compradores que esperen hasta que haya pasado el último día indicado en su estimación al finalizar la compra antes de ponerse en contacto con nosotros. Si ha pasado más tiempo, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para localizar el paradero del paquete.

Si el paquete se pierde, podemos organizar el envío de un reemplazo siempre que tengamos existencias o problemas. ¡Recibirás un reembolso completo según lo que funcione mejor para ti!

Contamos con un sistema logístico muy eficiente, lo que significa que usted recibirá sus artículos lo más rápido posible. Esto puede significar que, de vez en cuando, sus artículos se pueden enviar por separado y es posible que los reciba en paquetes separados. No dude en contactarnos si tiene alguna inquietud o desea obtener más información sobre su entrega.

Para la mayoría de los pedidos, utilizamos los servicios logísticos de Amazon para procesar y enviar sus artículos. Amazon utiliza una gran cantidad de transportistas, uno de los cuales se utilizará para entregar su pedido según su ubicación. La información sobre los mensajeros se puede encontrar en la Lista de transportistas de Amazon. Comuníquese con nosotros si desea saber qué servicio de mensajería se utilizó para enviar su artículo.

Entendemos que habrá ocasiones en las que es posible que desees devolver un artículo; Entendemos si no le queda bien, no es adecuado para usted o simplemente no tiene el tono de color que esperaba. Nuestra política de devolución de dinero de 30 días garantiza que si por algún motivo no está satisfecho con su compra, pueda devolver el artículo para obtener un reembolso o un cambio. Siga las instrucciones proporcionadas en la página Devoluciones si necesita devolver un artículo.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días y puede devolver un artículo con un estilo/tamaño alternativo siempre que esté en stock y tenga el mismo precio cuando recibamos su devolución. Deje una nota en su paquete de devolución indicando el cambio que desea. Puede encontrar más información sobre devoluciones en nuestra página Devoluciones.

Acepte nuestras disculpas si hemos cometido un error al enviarle un artículo incorrecto. Simplemente contáctenos para informarnos el error y podremos solucionarlo lo antes posible. Por supuesto, no se le cobrará por devolver el artículo incorrecto.

Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo defectuoso. Hacemos todo lo posible para inspeccionar los productos antes de enviarlos y nos esforzamos por enviarlos en perfectas condiciones, pero en raras ocasiones puede haber defectos de fabricación u otros defectos que desconocíamos.

Por favor Devuelva los artículos siguiendo las instrucciones de la página Devoluciones. Enviaremos un reemplazo tan pronto como recibamos el artículo y verifiquemos la falla o un reembolso completo según lo que prefiera.

Lamento saber que el artículo se perdió en el camino hacia nosotros. Si se comunica con nosotros con un número de seguimiento, podemos buscarlo para usted.

Recomendamos que todos los clientes conserven su comprobante de recibo de envío hasta que hayamos recibido el artículo y su devolución se haya procesado correctamente. . Esto es para garantizar que podamos usarlo para reclamar la devolución del artículo perdido y aun así brindarle un reembolso o cambio a pesar de no haber recibido el artículo.

Si no ha recibido un reembolso por un artículo que devolvió, es posible que se haya retrasado o se haya perdido durante el transporte. Verifique el seguimiento del artículo devuelto o contáctenos con su número de seguimiento y/o comprobante de envío y podremos investigar.

Enviamos reembolsos únicamente a través de la fuente de pago original. Reembolsamos todos los pagos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

Reembolsos con tarjeta de crédito/débito
Los reembolsos de pagos con tarjeta de crédito/débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer. su cuenta bancaria.

Reembolsos de PayPal
Los reembolsos de PayPal suelen ser instantáneos y deben estar visibles en la página de transacción original. Si recibió una confirmación por correo electrónico y no puede ver la confirmación del reembolso de su pago de PayPal dentro de los 2 días hábiles, comuníquese con nosotros e investigaremos esto por usted.

Por lo general, puede encontrar las instrucciones de cuidado de los artículos que ha comprado en la etiqueta de cuidado; sin embargo, si el artículo no contiene ninguna o simplemente desea saber esto de antemano, la sección de cuidado en la página del producto le proporcionará todas las instrucciones. detalles sobre cómo cuidar su producto.

Todos los artículos que puede agregar a su carrito están en stock y disponibles para su compra. Si un artículo en particular que desea comprar está agotado, puede comunicarse con nosotros para obtener información sobre reabastecimiento.

Actualizamos nuestras líneas de productos periódicamente y también reponemos estilos populares existentes tan pronto como podemos. Puede suscribirse a nuestra lista de correo electrónico y nos aseguraremos de mantenerlo actualizado.

Compruebe cada artículo de la página de producto individual para obtener información sobre las tallas; habrá una sección que muestra las medidas del artículo en "Guía de tallas".

Tenga en cuenta: Las medidas que se muestran en nuestra guía de tallas son de la prenda en sí y no son medidas del cuerpo. Al elegir una talla, asegúrese de elegir una cuyas medidas sean ligeramente más grandes que su cuerpo para garantizar que el artículo le quede cómodo.

Esto depende de su preferencia de ajuste; si te gusta un ajuste más ajustado o más holgado. Por lo general, le recomendamos que compre la talla más grande, ya que, según nuestra experiencia, normalmente le quedan mejor. ¡También puedes comprar dos tallas y devolver la que no te quede bien! Si aún no está seguro, siempre puede contactarnos para obtener ayuda.