Veelgestelde vragen

Het is niet altijd mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen, vooral niet als je bestelling al de verzend-/bezorgfase heeft bereikt. Mocht je je bestelling willen annuleren of wijzigen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@blackbutterflyclothing.com en wij zullen ons best doen om je bestelling aan te passen of te annuleren.

In het geval dat we je bestelling om welke reden dan ook niet kunnen annuleren, moet je het simpelweg retourneren voor een terugbetaling.

Eerst en vooral willen wij u onze oprechte excuses aanbieden als dit bij u het geval is geweest.

Als u contact met ons opneemt via info@blackbutterflyclothing.com hierover kunnen wij voor u onderzoeken en oplossen.

Als uw artikel om welke reden dan ook niet aan de beschreven standaard voldoet, kunt u het uiteraard retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Alle leveringsschattingen zijn direct bij het afrekenen te vinden op basis van de beschikbare verzendmethoden. Bekijk ons ??gedeelte Levering voor gedetailleerde informatie op basis van uw bezorgregio.

Alle bezorgkosten vind je direct bij het afrekenen. Deze zijn gebaseerd op de verschillende verzendopties, het product in uw winkelmandje en uw afleveradres.

Ja, we bieden een versnelde bezorgservice voor de meeste bestellingen in het VK, de EU en de VS; Als het beschikbaar is, wordt dit weergegeven bij het afrekenen. Selecteer de optie Versneld en/of Prioriteit bij het afrekenen als u van deze service gebruik wilt maken.

Onze snellere verzendschattingen worden aan u gegeven bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat dit een expresservice is en geen service op de volgende dag. U krijgt een schatting te zien van wanneer u uw bestelling waarschijnlijk zult ontvangen.

Wij zijn uitsluitend een online winkel. Alle artikelen worden verzonden vanuit onze magazijnen en daarom is persoonlijk afhalen niet mogelijk.

We streven er altijd naar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

We raden kopers aan te wachten tot de laatste dag die ze bij het afrekenen hebben aangegeven, is verstreken voordat ze contact met ons opnemen. Als het langer geleden is, neem dan contact met ons op en we zullen proberen de locatie van het pakket te achterhalen.

Als het pakket verloren gaat, kunnen we ervoor zorgen dat u een vervangend pakket wordt gestuurd, op voorwaarde dat we voorraad of een probleem hebben. u een volledige terugbetaling op basis van wat het beste voor u werkt!

We beschikken over een zeer efficiënt logistiek systeem, wat betekent dat u uw artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Dit kan betekenen dat uw artikelen van tijd tot tijd afzonderlijk kunnen worden verzonden en dat u ze vaak in afzonderlijke pakketten ontvangt. Neem gerust contact met ons op als u zich zorgen maakt of meer informatie wilt over uw levering.

Voor de meeste bestellingen gebruiken we Amazon Fulfillment Services om je items te verwerken en te verzenden. Amazon maakt gebruik van verschillende vervoerders, waarvan er een wordt gebruikt om je bestelling te leveren, afhankelijk van je locatie. Informatie over de koeriers is te vinden op de Amazon-vervoerderslijst. Neem gerust contact met ons op als je wilt weten welke koerier is gebruikt om je item te verzenden.

We begrijpen dat er momenten zijn waarop u een artikel wilt retourneren; wij begrijpen het als het niet past, niet geschikt is voor u of gewoon niet de kleurtint is die u verwachtte. Ons 30 dagen geld-terug-retourbeleid zorgt ervoor dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, u het artikel kunt retourneren voor terugbetaling of omruiling. Volg de instructies op de pagina Retourzendingen als u een artikel wilt retourneren.

We hebben een retourbeleid van 30 dagen en u kunt een artikel retourneren voor een andere stijl/maat, op voorwaarde dat het op voorraad is en dezelfde prijs heeft wanneer we uw retourzending ontvangen. Laat in uw retourpakket een briefje achter met vermelding van de ruil die u wenst. Meer informatie over retourzendingen vindt u op onze pagina Retourzendingen pagina.

Onze excuses als we een fout hebben gemaakt bij het sturen van een of meer onjuiste artikelen. Neem gewoon contact met ons op om ons de fout te laten weten, zodat we het zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Er worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht voor het retourneren van het verkeerde artikel.

Onze excuses als u een defect artikel heeft ontvangen. We doen ons best om de goederen te inspecteren voordat we ze verzenden en we streven ernaar om artikelen in perfecte staat te verzenden, maar in zeldzame gevallen kunnen er productie- of andere defecten voorkomen waarvan we ons niet bewust waren.

Alsjeblieft retourneer de item(s) volgens de instructies op de pagina Retourzendingen. We sturen een vervangend artikel zodra we het artikel terug ontvangen en verifiëren de fout of een volledige terugbetaling, afhankelijk van wat u verkiest.

Het spijt ons te horen dat het item onderweg naar ons verloren is gegaan. Als u contact met ons opneemt met een trackingnummer, kunnen we kijken of we dit voor u kunnen vinden.

We raden alle klanten aan hun verzendbewijs te bewaren totdat het artikel door ons is ontvangen en uw retourzending met succes is verwerkt. . Dit is om ervoor te zorgen dat we dit kunnen gebruiken om het verloren item terug te claimen en je toch een terugbetaling of omruiling kunnen bieden, ondanks dat we het item niet hebben ontvangen.

Als u geen restitutie heeft ontvangen voor een artikel dat u heeft geretourneerd, is het mogelijk vertraagd of verloren gegaan tijdens het transport. Controleer de tracking van het geretourneerde artikel of neem contact met ons op met uw trackingnummer en/of verzendbewijs, zodat we het kunnen onderzoeken.

We sturen restituties alleen via de oorspronkelijke betalingsbron. We betalen alle betalingen binnen 2 werkdagen na ontvangst terug.

Terugbetalingen op creditcard/betaalkaart
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat terugbetalingen bij creditcard-/betaalkaartbetalingen zichtbaar zijn uw bankrekening.

PayPal-terugbetalingen
PayPal-terugbetalingen zijn zoals gewoonlijk onmiddellijk en zouden zichtbaar moeten zijn op de oorspronkelijke transactiepagina. Als u een e-mailbevestiging heeft ontvangen en binnen 2 werkdagen geen terugbetalingsbevestiging van uw PayPal-betaling kunt zien, neem dan contact met ons op, dan gaan wij dit voor u onderzoeken.

De onderhoudsinstructies voor de artikelen die u hebt gekocht, vindt u doorgaans op het waslabel. Als het artikel er echter geen bevat of als u dit eenvoudigweg van tevoren wilt weten, vindt u in het onderhoudsgedeelte op de productpagina alle informatie details over hoe u uw product moet onderhouden.

Alle artikelen die u aan uw winkelwagen kunt toevoegen, zijn op voorraad en kunnen worden gekocht. Als een bepaald artikel dat u wilt kopen niet op voorraad is, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de herbevoorrading.

We werken onze productlijnen regelmatig bij en vullen ook bestaande populaire stijlen zo snel mogelijk opnieuw aan. U kunt zich aanmelden voor onze e-maillijst en wij houden u graag op de hoogte.

Controleer elk afzonderlijk artikel op de productpagina op maatinformatie. Er zal een gedeelte zijn met de afmetingen van het artikel onder 'Maattabel'.

Let op: De De afmetingen in onze maattabel zijn van het kledingstuk zelf en zijn geen lichaamsafmetingen. Wanneer u een maat kiest, zorg er dan voor dat u een maat kiest die iets groter is dan uw lichaam, zodat het artikel comfortabel past.

Dit is afhankelijk van jouw pasvorm; als je van een strakkere of lossere pasvorm houdt. Normaal gesproken raden wij u aan de grotere maat te kopen, omdat deze uit onze ervaring meestal beter passen. Je kunt ook twee maten kopen en de maat die niet past retourneren! Als u nog steeds niet zeker bent, kunt u altijd contact met ons opnemen voor hulp.