Retouren
Voor de meeste artikelen heeft u recht op een volledige terugbetaling, op voorwaarde dat deze binnen 30 dagen na levering zijn geretourneerd en aan de onderstaande voorwaarden zijn voldaan. Om hygiënische redenen kunnen we, tenzij het product defect blijkt te zijn, geen terugbetalingen/ruilen voor ondergoed aanbieden als de originele verpakkingszegel is geopend.
Als u bij aankoop voor een versnelde/prioriteitsleveringsservice hebt gekozen, krijgt u bovendien alleen de verzendkosten voor onze standaardservice terugbetaald.
Voorwaarden retourneren
Artikelen die binnen 30 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling:- Defecte artikelen die bij aankomst beschadigd/gebroken of vervuild zijn (moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld).
- Artikelen ontvangen in de verkeerde maat/kleur.
- Ongewassen, ongedragen en ongebruikte artikel(en) die niet aan uw verwachting voldoen.
- Ongeopend (dit geldt alleen voor ondergoed, tenzij defect).
Verzendkosten retourneren
Alle verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit omvat de verzendkosten voor het retourneren of ruilen. We raden u aan het artikel of de artikelen naar ons te retourneren met behulp van een geregistreerde/traceerbare service, omdat we geen terugbetalingen of omruilingen kunnen bieden voor artikelen die niet zijn teruggestuurd.
Als een defect of een onjuist artikel door ons is geleverd, worden de verzendkosten voor de retourzending terugbetaald zodra de artikelen zijn terugontvangen en gecontroleerd, op voorwaarde dat er gebruik is gemaakt van een voordelige geregistreerde/bijgehouden service.
Hoe kunt u uw artikel(en) retourneren?
- Zorg ervoor dat de goederen die worden geretourneerd, de labels intact hebben en in de originele verpakking worden teruggeplaatst.
- Verpak alle geretourneerde goederen zorgvuldig in één pakket. Als uw bestelling in meerdere pakketten is aangekomen, combineer deze dan tot één retourpakket.
- Voeg eventuele originele pakbonnen of RMA-bonnen (EU/VS) toe aan het pakket.
- Zorg ervoor dat er een briefje in het pakket wordt achtergelaten waarop duidelijk uw bestelnummer(s), e-mailadres en afleveradres worden vermeld. Vermeld ook of u een terugbetaling/omruiling nodig heeft. Zonder dit kunnen wij de retourzending niet verwerken, aangezien wij de bestelling met betrekking tot het retourpakket niet kunnen identificeren.
- Stuur uw retourpakket terug met behulp van een voordelige geregistreerde/traceerbare service met behulp van het relevante adres in de volgende sectie.
Retourneert adressen
Uw retouradres varieert afhankelijk van waar uw bestelling is afgeleverd. Om onnodige douane-/heffingskosten te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de juiste optie hieronder wordt gebruikt.
Retourneer uw bestelling alstublieft niet naar een adres dat op uw bezorgpakket staat, aangezien onze distributiecentra geen retourzendingen accepteren en we uw retourzending niet kunnen lokaliseren als deze daarheen wordt verzonden.
Voor bestellingen die worden afgeleverd in de VS of de EU
Neem rechtstreeks contact met ons op via info@blackbutterflyclothing.com voor uw onbetaalde retourlabel. Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u deze ook in deze e-mail vermelden.
Voor bestellingen afgeleverd in Groot-Brittannië of overal elders
Gelieve uw goederen terug te sturen naar:
BlackButterfly (SP Returns)Unit 19 Charnwood Business Park
North Road
Loughborough
LE11 1LE
Verenigd Koninkrijk
Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@blackbutterflyclothing.com
