Vanliga frågor

Det kanske inte alltid är möjligt att avbryta/ändra din beställning, särskilt om den har nått frakt-/leveransstadiet. Om du behöver avbryta eller göra några ändringar i din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss så snart som möjligt på info@blackbutterflyclothing.com så ska vi göra vårt bästa för att ändra/avbryta din beställning åt dig. Om vi inte kan avbryta din beställning av någon anledning, behöver du helt enkelt returnera den för en återbetalning.

Först och främst, acceptera våra uppriktiga ursäkter om detta har varit fallet för dig.

Om du kontaktar oss på info@blackbutterflyclothing.com angående detta kommer vi att kunna undersöka och lösa detta åt dig.

Självklart, om din vara av någon anledning inte uppfyller den standard som beskrivs kan du returnera den för full återbetalning eller byte.

Alla leveransuppskattningar kan hittas direkt i kassan baserat på tillgängliga leveransmetoder. Ta en titt på avsnittet Leverans för att få detaljerad information baserad på din leveransregion.

Alla leveranskostnader hittar du direkt i kassan. Dessa är baserade på de olika fraktalternativen, produkten i din varukorg och din leveransadress.

Ja, vi erbjuder en snabb leveranstjänst för majoriteten av beställningar i Storbritannien, EU och USA; om det är tillgängligt kommer det att visas i kassan. Vänligen välj alternativet Snabb och/eller Prioritet i kassan om du vill ha den här tjänsten.

Våra snabbare leveransuppskattningar kommer att ges till dig i kassan. Observera att detta är en expresstjänst och inte en tjänst nästa dag - du kommer att få en uppskattning av när du sannolikt kommer att få din beställning.

Vi är endast en onlinebutik. Alla varor skickas från våra lager och därför är det inte möjligt att hämta personligen.

Vi strävar alltid efter att skicka alla beställningar så snart som möjligt.

Vi råder köpare att vänta tills den sista dagen som anges i deras uppskattning i kassan har passerat innan de kontaktar oss. Om det har gått längre tid än så här, vänligen kontakta oss så kommer vi att försöka hitta var paketet finns.

Om paketet försvinner kan vi ordna att skicka en ersättning till dig förutsatt att vi har lager eller problem du en full återbetalning baserat på vad som fungerar bäst för dig!

Vi har ett mycket effektivt logistiksystem på plats som gör att du får dina varor så snabbt som möjligt. Det kan innebära att dina varor då och då kan skickas separat och att du många får dem i separata paket. Kontakta oss gärna om du har några funderingar eller vill ha mer information om din leverans.

För de flesta beställningar använder vi Amazon Fulfillment Services för att bearbeta och skicka dina varor. Amazon använder ett antal transportföretag, och ett av dem kommer att användas för att leverera din beställning beroende på din plats. Informationen om transportörerna finns på Amazons transportörlista. Vänligen kontakta oss om du vill veta vilket transportföretag som användes för att skicka din vara.

Vi förstår att det kan finnas tillfällen då du vill returnera en vara; vi förstår om den inte passar, är olämplig för dig eller helt enkelt inte har den färgnyans du förväntade dig. Vår 30-dagars pengarna-tillbaka-returpolicy säkerställer att du kan returnera varan för en återbetalning eller ett byte om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp. Vänligen följ instruktionerna som finns på vår Retursida om du behöver returnera en vara.

Vi har en 30-dagars returpolicy och du kan returnera en vara för en alternativ stil/storlek förutsatt att den finns i lager och har samma pris när vi mottar din retur. Vänligen lämna en notering i returpaketet där du anger vilket byte du önskar. Du kan hitta mer information om Returer på vår Retursida.

Var snäll och acceptera våra ursäkter om vi har gjort ett misstag när vi skickade en eller flera felaktiga varor. Kontakta oss bara för att meddela oss om felet så kan vi lösa det åt dig så snart som möjligt. Naturligtvis kommer du inte att debiteras för att returnera den felaktiga varan.

Var snäll och acceptera våra ursäkter om du har fått en felaktig vara. Vi gör vårt bästa för att inspektera varorna innan de skickas ut och vi strävar efter att skicka ut varor i perfekt skick, men i sällsynta fall kan det finnas tillverknings- eller andra defekter som vi inte kände till.

Vänligen returnera varan/varorna enligt instruktionerna på sidan ReturnerÂ. Vi skickar ut en ersättning så snart vi får tillbaka varan och verifierar felet eller full återbetalning beroende på vilket du föredrar.

Tråkigt att höra att föremålet försvann på väg till oss. Om du kontaktar oss med ett spårningsnummer kan vi se över att hitta detta åt dig.

Vi rekommenderar att alla kunder behåller sitt kvitto på porto tills varan har tagits emot av oss och din retur har behandlats framgångsrikt. . Detta för att säkerställa att vi kan använda detta för att kräva tillbaka det förlorade föremålet och ändå ge dig en återbetalning eller utbyte trots att vi inte har tagit emot varan.

Om du inte har fått någon återbetalning för en vara som du har returnerat kan den ha blivit försenad eller försvunnen under transporten. Kontrollera spårningen av den returnerade varan eller kontakta oss med ditt spårningsnummer och/eller bevis på porto så kan vi undersöka det.

Vi skickar endast återbetalningar via den ursprungliga betalningskällan. Vi återbetalar alla betalningar inom 2 arbetsdagar efter mottagandet.

Återbetalning av kredit-/betalkort
Återbetalning av kredit-/betalkortsbetalning kan ta 5-10 arbetsdagar att visas i ditt bankkonto.

PayPal-återbetalningar
PayPal-återbetalningar som vanligt omedelbara och bör vara synliga på den ursprungliga transaktionssidan. Om du har fått en e-postbekräftelse och inte kan se återbetalningsbekräftelsen på din PayPal-betalning inom 2 arbetsdagar, vänligen kontakta oss så undersöker vi detta åt dig.

Du kan vanligtvis hitta skötselinstruktionerna på de föremål du har köpt på skötseletiketten, men om varan inte innehåller någon eller om du bara vill veta detta innan, kommer skötselavsnittet på produktsidan att tillhandahålla alla information om hur du tar hand om din produkt.

Alla varor som du kan lägga till i din varukorg finns i lager och kan köpas. Om en viss vara som du vill köpa är slut i lager, kan du kontakta oss för information om återuppbyggnad.

Vi uppdaterar våra produktlinjer regelbundet och fyller också på befintliga populära stilar så snart vi kan. Du kan registrera dig på vår e-postlista så kommer vi att hålla dig uppdaterad.

Kontrollera varje enskild produktsida för storleksinformation. Det kommer att finnas ett avsnitt som visar varans mått under "Storleksguide".

Observera:Â Måtten som visas i vår storleksguide är av plagget i sig och är inte kroppsmått. När du väljer en storlek, se till att du väljer en vars mått är något större än din kropp för att säkerställa att föremålet sitter bekvämt.

Detta beror på din preferens för passform; om du gillar en tightare eller lösare passform. Vi brukar rekommendera att du köper den större storleken då dessa brukar passa bättre av vår erfarenhet. Du är också välkommen att köpa två storlekar och returnera den som inte passar! Om du fortfarande är osäker kan du alltid kontakta oss för hjälp.