Foire Aux Questions

Il n'est pas toujours possible d'annuler/modifier votre commande, en particulier si votre commande a atteint le stade de l'expédition/livraison. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@blackbutterflyclothing.com et nous ferons de notre mieux pour modifier/annuler votre commande pour vous.

Dans le cas où nous ne pouvons pas annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, vous devrez simplement la retourner pour un remboursement.

Tout d’abord, veuillez accepter nos plus sincères excuses si cela a été votre cas.

Si vous nous contactez à info@blackbutterflyclothing.com à ce sujet, nous serons en mesure d'enquêter et de résoudre ce problème pour vous.

Bien entendu, si pour une raison quelconque votre article n'est pas conforme à la norme décrite, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange.

Toutes les estimations de livraison peuvent être trouvées directement au moment du paiement en fonction des méthodes d'expédition disponibles. Veuillez consulter notre section Livraison pour obtenir des informations détaillées en fonction de votre région de livraison.

Tous les frais de livraison peuvent être trouvés directement lors du paiement. Ceux-ci sont basés sur les différentes options d'expédition, le produit dans votre panier et votre adresse de livraison.

Oui, nous proposons un service de livraison accélérée pour la majorité des commandes au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis. Si ce service est disponible, il sera indiqué au moment du paiement. Veuillez sélectionner l'option Accéléré et/ou Prioritaire au moment du paiement si vous souhaitez bénéficier de ce service.

Nos estimations de livraison plus rapides vous seront communiquées au moment du paiement. Veuillez noter qu'il s'agit d'un service express et non d'un service le lendemain. Une estimation du moment où vous êtes susceptible de recevoir votre commande vous sera alors présentée.

Nous sommes une boutique en ligne uniquement. Tous les articles sont expédiés depuis nos entrepôts et par conséquent, la collecte en personne n'est pas possible.

Nous nous efforçons toujours d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Nous conseillons aux acheteurs d'attendre que le dernier jour indiqué dans leur estimation au moment du paiement soit passé avant de nous contacter. Si cela dépasse ce délai, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de localiser le colis.

Si le colis est perdu, nous pouvons organiser l'envoi d'un remplacement à condition que nous ayons du stock ou vous rembourser intégralement en fonction de ce qui vous convient le mieux !

Nous avons mis en place un système logistique très efficace qui vous permet de recevoir vos articles le plus rapidement possible. Cela signifie que de temps à autre, vos articles peuvent être expédiés séparément et que vous pouvez les recevoir dans des colis séparés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des inquiétudes ou si vous souhaitez plus d'informations sur votre livraison.

Pour la majorité des commandes, nous utilisons les services d'expédition d'Amazon pour traiter et expédier vos articles. Amazon utilise une multitude de transporteurs, dont l'un sera utilisé pour livrer votre commande en fonction de votre emplacement. Les informations concernant les transporteurs peuvent être trouvées sur la liste des transporteurs d'Amazon . Veuillez nous contacter si vous souhaitez savoir quel transporteur a été utilisé pour expédier votre article.

Nous avons une politique de retour de 30 jours et vous pouvez retourner un article pour un autre style/taille à condition qu'il soit en stock et qu'il soit au même prix lorsque nous recevons votre retour. Veuillez laisser une note dans votre colis de retour indiquant l'échange que vous souhaitez. Vous pouvez trouver plus d'informations concernant les retours sur notre page Retours .

Veuillez accepter nos excuses si nous avons commis une erreur en vous envoyant un ou plusieurs articles incorrects. Contactez-nous simplement pour nous signaler l'erreur et nous pourrons la résoudre pour vous dans les plus brefs délais. Bien entendu, vous ne serez pas facturé pour retourner l'article incorrect.

Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article défectueux. Nous faisons de notre mieux pour inspecter les marchandises avant de les envoyer et nous nous efforçons d'envoyer les articles en parfait état, mais dans de rares cas, il peut y avoir des défauts de fabrication ou autres dont nous n'avions pas connaissance.

Veuillez retourner le ou les articles en suivant les instructions figurant sur la page Retours . Nous vous enverrons un article de remplacement dès que nous aurons reçu l'article et vérifié le défaut ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Nous comprenons qu'il y aura des moments où vous souhaiterez retourner un article ; nous comprenons qu'il ne vous convienne pas, ne vous convienne pas ou ne corresponde tout simplement pas à la teinte de couleur que vous attendiez. Notre politique de retour avec remboursement de 30 jours garantit que si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement ou un échange. Veuillez suivre les instructions fournies sur la page Retours si vous devez retourner un article.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article s'est perdu pendant son trajet vers nous. Si vous nous contactez avec un numéro de suivi, nous pouvons essayer de le retrouver pour vous.

Nous recommandons à tous les clients de conserver leur preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article et que votre retour ait été traité avec succès. Cela nous permet de nous assurer que nous pouvons l'utiliser pour réclamer le retour de l'article perdu et vous fournir un remboursement ou un échange même si vous n'avez pas reçu l'article.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement pour un article que vous avez retourné, il se peut que celui-ci ait été retardé ou perdu pendant le transport. Veuillez vérifier le suivi de l'article retourné ou nous contacter avec votre numéro de suivi et/ou une preuve d'envoi et nous pourrons enquêter.

Nous effectuons les remboursements uniquement via la source de paiement d'origine. Nous remboursons tous les paiements dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception.

Remboursements par carte de crédit/débit
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Vous pouvez généralement trouver les instructions d'entretien des articles que vous avez achetés sur l'étiquette d'entretien. Toutefois, si l'article n'en contient pas ou si vous souhaitez simplement le savoir à l'avance, la section d'entretien sur la page du produit fournira tous les détails sur la façon de prendre soin de votre produit.

Tous les articles que vous pouvez ajouter à votre panier sont en stock et disponibles à l'achat. Si un article particulier que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur le réapprovisionnement.

Nous mettons régulièrement à jour nos gammes de produits et réapprovisionnons également les styles populaires existants dès que possible. Vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion et nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

Veuillez consulter chaque article de la page produit individuelle pour obtenir des informations sur les tailles. Il y aura une section indiquant les mesures de l'article sous « Guide des tailles ».

Attention : les mesures indiquées dans notre guide des tailles correspondent au vêtement lui-même et non aux mesures du corps. Lorsque vous choisissez une taille, assurez-vous de choisir une taille dont les mensurations sont légèrement supérieures à celles de votre corps pour garantir que l'article vous ira confortablement.

Cela dépend de votre préférence en matière de coupe, si vous préférez une coupe plus serrée ou plus ample. Nous vous recommandons généralement d'acheter la taille la plus grande, car d'après notre expérience, celles-ci vous vont généralement mieux. Vous pouvez également acheter deux tailles et retourner celle qui ne vous convient pas ! Si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de l'aide.