Retours
Retours prolongés pour les fêtes
Pour vous offrir encore plus de sérénité pendant les fêtes, toutes les commandes passées entre le 1er novembre 2026 et le 31 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027.
Toutes les autres conditions de retour ci-dessous restent applicables. Les articles doivent être non lavés, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes intactes, et les exclusions pour raisons d'hygiène concernant les sous-vêtements/la lingerie restent en vigueur. Les articles défectueux ou endommagés doivent toujours être signalés dans les 7 jours suivant leur réception.
Les commandes passées en dehors de ces dates sont couvertes par notre politique de retour standard de 30 jours.
Vous avez droit à un remboursement complet sur la plupart des articles, à condition qu'ils aient été retournés dans les 30 jours suivant la livraison et qu'ils respectent les conditions ci-dessous. Pour des raisons d'hygiène, à moins que le produit ne soit défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursements/échanges sur les sous-vêtements si le sceau d'emballage d'origine a été ouvert.
De plus, si vous avez choisi un service de livraison Express/Prioritaire lors de votre achat, seuls les frais de port pour notre service Standard vous seront remboursés.
Conditions de retour
Les articles qui peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception :
- Articles défectueux, endommagés/cassés ou tachés à l'arrivée (doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception).
- Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.
- Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes.
- Non ouvert (Cela s'applique uniquement aux sous-vêtements, sauf en cas de défaut).
Frais de port pour les retours
Tous les frais de retour sont à la charge des clients. Cela inclut les frais d'expédition pour un retour ou un échange. Nous recommandons de retourner les articles en utilisant un service avec suivi/enregistré, car nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou d'échange pour les articles non reçus.
Si un article défectueux ou incorrect a été fourni par nous, les frais de port de retour seront remboursés une fois les articles reçus et vérifiés, à condition qu'un service d'enregistrement ou suivi économique ait été utilisé.
Comment retourner votre(vos) article(s) ?
- Veuillez vous assurer que les articles retournés ont leurs étiquettes intactes et sont remis dans leur emballage d'origine.
- Emballez soigneusement tous les articles retournés dans un seul colis. Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, veuillez les combiner en un seul colis de retour.
- Incluez tout bon d'emballage d'origine ou bon RMA (UE/États-Unis) dans le colis.
- Assurez-vous qu'une note est laissée dans le colis indiquant clairement votre/vos numéro(s) de commande, adresse e-mail et adresse de livraison. Indiquez également si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter le retour car nous ne serions pas en mesure d'identifier la commande associée au colis de retour.
- Envoyez votre colis de retour en utilisant un service d'enregistrement ou suivi économique à l'adresse pertinente dans la section suivante.
Adresses de retour
Votre adresse de retour variera en fonction de l'endroit où votre commande a été livrée. Pour éviter tout frais de douane inutile, veuillez vous assurer d'utiliser l'option correcte ci-dessous.
Veuillez ne pas retourner votre commande à une adresse indiquée sur votre colis de livraison, car nos centres de distribution n'acceptent pas les retours et nous ne pourrons pas localiser votre retour s'il est envoyé là-bas.
Pour les commandes livrées aux États-Unis
Veuillez nous contacter directement à info@blackbutterflyclothing.com pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez également les inclure dans cet e-mail.
Pour les commandes livrées dans l'UE
Veuillez nous contacter directement à info@blackbutterflyclothing.com et nous vous fournirons l'adresse de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez également les inclure dans cet e-mail.
Tous les retours de l'UE devront être envoyés à notre adresse de retour en Allemagne.
Pour les commandes livrées au Royaume-Uni ou ailleurs
Veuillez retourner vos articles à :
BlackButterfly (SP Returns)
Unit 19 Charnwood Business Park
North Road
Loughborough
LE11 1LE
Royaume-Uni
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@blackbutterflyclothing.com
